الشحن والمرتجع
سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال
دار الإخوة للنشر
آخر تحديث: 6/7/2026
تلتزم دار الإخوة للنشر بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، ونحرص على توفير خدمة شحن موثوقة وسياسة استرجاع واستبدال عادلة وواضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف. باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء فإنك توافق على البنود الواردة في هذه السياسة.
أولاً: سياسة الشحن
نطاق الشحن
تقدم دار الإخوة للنشر خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، ويتم التوصيل حاليًا من خلال البريد المصري، مع إمكانية إضافة شركات شحن أخرى مستقبلًا لتحسين جودة الخدمة وسرعة التوصيل.
تجهيز الطلبات
بعد تأكيد عملية الدفع، يبدأ تجهيز الطلب خلال أيام العمل الرسمية.
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب عدد الكتب المطلوبة وحجم الطلب وضغط العمل، إلا أنها تكون عادة خلال مدة لا تقل عن ساعة واحدة ولا تتجاوز (36) ساعة عمل.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية، وتتراوح غالبًا بين يوم عمل واحد وخمسة أيام عمل من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن.
قد تطرأ تأخيرات خارجة عن إرادة دار الإخوة للنشر نتيجة الظروف الجوية أو الأعطال الفنية أو ظروف شركات الشحن أو أي ظروف قهرية أخرى، وفي هذه الحالة لن تتحمل الدار أي مسؤولية عن مدة التأخير.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لوزن الطلب وعنوان التسليم، ويتم عرض تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
قد تقدم دار الإخوة للنشر عروض شحن مجاني في أوقات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع أو صفحات التواصل الرسمية عند توفرها.
الدفع
لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في الوقت الحالي، ويتم تنفيذ جميع الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
ثانيًا: إلغاء الطلبات
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم طالما لم يبدأ تجهيز الطلب أو لم يغادر مخازن دار الإخوة للنشر.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيُعامل طلب الإلغاء معاملة طلب الاسترجاع، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا لهذه السياسة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحرص دار الإخوة للنشر على رضا عملائها، ولذلك يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
أن يكون الكتاب بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يحتوي الكتاب على أي كتابة أو توقيع أو ختم أو ملاحظات أو علامات بالقلم أو بأي وسيلة أخرى.
ألا تكون صفحات الكتاب مطوية أو ممزقة أو متضررة.
ألا يظهر على الكتاب أي آثار استخدام أو تلف أو اتساخ أو رطوبة أو أي علامات تؤثر على حالته أو تمنع بيعه كمنتج جديد.
أن يتم إرجاع جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة مع الطلب – إن وجدت.
يحق لدار الإخوة للنشر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط السابقة.
الكتب المشمولة بالاسترجاع
تشمل هذه السياسة جميع الكتب المعروضة للبيع، بما في ذلك الكتب المخفضة والكتب الموقعة، طالما استوفت شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
رابعًا: تكاليف الاسترجاع والاستبدال
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يرجع إلى رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج، أو تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب نتيجة خطأ من دار الإخوة للنشر، فتتحمل الدار جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة الطلب خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا.
ويتم رد المبلغ بإحدى الوسيلتين التاليتين:
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
إضافة القيمة كرصيد داخل حساب العميل بالموقع لاستخدامه في عمليات شراء لاحقة.
سادسًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام كتاب تالف أو وصول كتاب مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور واضحة للمنتج وللتغليف الخارجي.
بعد التحقق من الحالة، تقوم دار الإخوة للنشر باستبدال المنتج أو رد قيمته بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
سابعًا: التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني:
brethrenpub@gmail.com
الهاتف او واتساب:
201234567890+
ثامنًا: تعديل السياسة
تحتفظ دار الإخوة للنشر بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والنافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
بيانات قانونية
اسم الجهة:
دار الإخوة للنشر
رقم تسجيل إتحاد الناشرين المصريين:
374
